Einsatz sozialer Roboter im öffentlichen Sektor – Erfahrungsaustausch und Networking

Am 15. April 2024 fand in der Zentralverwaltung der HSPV NRW in Gelsenkirchen ein Erfahrungs- und Erkenntnisaustausch über den Einsatz sozialer Roboter im öffentlichen Sektor statt. Die Veranstaltung richtete sich an Forschende aus dem Bereich soziale Robotik sowie Praktikerinnen und Praktiker aus dem öffentlichen Sektor, die bereits Erfahrungen mit dem Einsatz sozialer Roboter gemacht haben oder einen Einsatz anstreben. Der Austausch bot die Gelegenheit zur Vernetzung und sollte Anregungen für den Einsatz von sozialen Robotern geben. Besucht wurde die Veranstaltung von 25 Personen – vom Master-Studenten bis zum Beigeordneten. Initiiert und moderiert wurde die Veranstaltung von Prof. Dr. Andreas Gourmelon und Esther Herfurth.

Angesichts der sich verschärfenden Personalnot im öffentlichen Sektor, sind innovative Lösungs- und Handlungsstrategien notwendig, um die Leistungsfähigkeit öffentlicher Verwaltungen zu gewährleisten. Künstliche Intelligenz (KI) und Roboter mit sozial-interaktiven Fähigkeiten bergen großes Potenzial zur Abmilderung der Personalnot – so sie sind z. B. in der Lage, Beschäftigte von Routinetätigkeiten zu entlasten. Weiterhin ist es mit diesen Systemen besser möglich, mit den Dienstleistungen öffentlicher Verwaltungen den Anforderungen einer diversifizierten Gesellschaft gerecht zu werden. Beispielsweise können Dienstleistungen passgenauer für Bürgerinnen und Bürger unterschiedlicher ethnischer Herkunft erstellt werden, indem die KI deren Sprache verwendet.

Die Entwicklung und der Einsatz sozialer Roboter ist jedoch mit großen Herausforderungen verbunden. Aus diesem Grund lag das Ziel der Veranstaltung darin, sich über Erfahrungen bezüglich technischer, ethischer und rechtlicher Fragestellungen auszutauschen und gemeinsam über Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz und erfolgreichen Integration sozialer Roboter in den Arbeitsalltag von Verwaltungen zu diskutieren.

Dafür wurden mit den Teilnehmenden im Rahmen eines World Cafés an insgesamt vier Thementischen in mehreren Gesprächsrunden unterschiedliche Fragestellungen diskutiert. Vier Kolleginnen und Kollegen aus dem Projekt RuhrBots, an dem die HSPV NRW als Partner beteiligt ist, übernahmen dabei die Rolle der „Gastgeberinnen und Gastgeber“. Sie moderierten die Gesprächsrunden an den jeweiligen Tischen:

• Im Café „Schalke“ wurde der Einsatz von Robotern aus Sicht der Beschäftigten diskutiert. Unter der Moderation von Matheea Beder (Hochschule Ruhr West) tauschten sich die Teilnehmenden darüber aus, mit welchen Hoffnungen, Befürchtungen, Sorgen und Widerständen beim Einsatz sozialer Roboter zu rechnen ist und wie man damit umgehen kann.
• Welche technischen Probleme beim Einsatz sozialer Roboter auftreten können und welche Lösungen es dafür gibt (Aspekte der Technik), wurde im Café „Bulmke-Hüllen“ mit Gastgeberin Martina Braun (Hochschule Niederrhein) besprochen. 
• Im Café „Ückendorf“ wurde mit Gastgeber Marcel Finkel (Hochschule Ruhr West) die rechtliche Perspektive eingenommen. Diskutiert wurde, wie ein rechtskonformer Einsatz von Robotern z. B. im Hinblick auf Datenschutz und Personalvertretungsrecht gelingen kann. 
• Im Café „Bismarck“ wurden schließlich mit Gastgeberin Rita Zöllner (Evangelische Hochschule Nürnberg) die Frage besprochen, welche Anwendungsmöglichkeiten und Funktionalitäten ethisch vertretbar sind (Perspektive Anwendungsmöglichkeiten und Ethik).